马卫军博士受邀在中国市场营销国际学术年会作主题演讲
——营销的******境界是客户体验
2017年7月14-17日第五届中国市场营销国际学术年会(China Marketing International Conference 2017)在对外经济贸易大学举行。山西顾得医药股份有限公司(山西省******上市的医药流通企业)董事长、山西同仁康大药房连锁有限公司董事长马卫军博士赴京参会,并作为特邀嘉宾在大会上发表重要演讲。
会议以“共享经济中的营销战略:本土化和全球化”为主题,由华人学者营销协会和对外经济贸易大学共同主办。年会旨在搭建一个市场营销学术界、国内商业界以及政府部门等多组织之间*********互动、******水准的国际交流平台。该平台将通过进一步推进对中国市场感兴趣的海外华人与西方******市场营销学者以及本地学者和商界******间的合作,促进海内外关于企业市场营销理论与实践的交流,同时为政府提供一个更好的与学术界及商业界沟通的机会,以达到三方之间良好互动的目的。
中国市场营销国际学术年会(China Marketing International Conference, CMIC)由来自北美和香港******商学院的知名教授学者共同发起,由华人学者营销协会组织,是亚太地区******的市场营销国际学术会议,共吸引了来自全球17个******和地区的1500多位******学者和300多位商业精英、政府官员和非营利组织人员参会,共接受论文734篇。年会每年设立不同的主题,并邀请******各地市场营销专业的杰出教授和国内外知名企业领导发表演讲。
“商业******论坛”是中国市场营销国际学术年会的重要议程之一,由对外经济贸易大学国际商学院副院长邢小强教授主持。论坛邀请商界翘楚齐聚北京,围绕营销理论前沿和社会热点,以实际案例和与会者分享智慧企业的经营之道。与此同时,学者们也向企业家们展示******的学术研究成果,并与企业家们交流研究成果应用的思路,为各个行业、领域的企业营销实践带来启发。
马卫军,管理学博士,多次在******权威期刊发表论文,在中国医药技术经济与管理期刊上发表论文《医药分业制度下药房托管模式的探索》。现任中国农工民主党山西省常委、山西省政协委员,山西省医药协会副会长、山西省青联常委、中国初级卫生保健基金会健康山西管委会常务副主任。
马卫军博士在7月15日下午举行的中国市场营销国际学术年会商业******论坛上发表了题为《营销的******境界——客户体验》的演讲。
马卫军博士(左)和对外经济贸易大学国际商学院副院长邢小强教授(右)
主要介绍了医药行业的商业模式,以及如何在发现问题中创新创造商业模式,特别探讨了在当下电子商务的大背景下医药行业现状与发展,指出“未来商人不是发现商机而是解决社会问题”。他通过分析苹果公司的客户体验案例指出,商业模式的***终落脚点是客户体验,在抱怨中发现社会问题,在解决问题中形成商业模式,通过良好的客户体验来落地——******的企业就是这样诞生的。通过不断创新,实现可持续发展,承担企业社会责任,提高人民福祉。因此,客户体验就是营销的******境界。
“******的企业,应该将顾客的每一个抱怨作为能力提升的一面镜子,找到自己的不足并加以改进,才会一步步迈向成功。企业***重要的是自我完善的能力。顾客的抱怨恰好为企业提供了一个自我完善的机会,有人把握了这个机会,所以他们取得了巨大的进步。同仁康大药房25年来秉持“诚信同仁康 健康你我他”的经营理念,以客户体验为核心追求目标,勇于解决社会问题,承担社会责任。
马博士的精彩演讲赢得了海内外******营销学者和来自不同行业******企业家的阵阵掌声,大家纷纷表示受益匪浅,并踊跃提问,现场气氛十分活跃。
山西同仁康大药房连锁有限公司简介
山西同仁康大药房连锁有限公司成立于1992年,现有直营药房116家,分布于山西省各地、市、县,年底布满全省各市、县,直营门店达到200家以上。现有员工800余人。仓储面积6000多平方米,经营面积18000余平方米,是一家集化学药制剂、中成药、新特药、中药饮片、保健品、医疗器械等各大类于一身的大型医药零售连锁公司。
同仁康大药房自成立以来,奉行“源于社会,回报社会” 的宗旨,积极举办并参与各类公益活动,致力于成为******的企业公民,通过企业社会责任和可持续发展活动,树立了同仁康诚信健康的企业形象。经过多年辛勤耕耘和诚信服务,得到了社会各界的认可,同时也受到了各级政府的嘉奖,先后被省市有关部门授予“省劳动模范单位”、“消费者信得过单位”、“物价计量信得过单位”、“百姓放心药房”、“诚信单位”等诸多奖项,所做的贡献得到了社会各界高度的赞扬。
25年来,持续以专业精神,全心全意为老百姓服务,做让老百姓值得信赖的大药房,做老百姓可以得到惠顾的大药房,无不体现山西同仁康大药房连锁有限公司便民、惠民的治企理念。******发改委于2015年6月1日取消了药品定价,同仁康经营4500余种药品绝大多数低于市场价,难免有个别产品没有来得及调整可能高于市场价。近期个别有心人通过微信平台对我们进行了有力监督,我们表示衷心感谢。欢迎社会各界持续对我们监督,帮助我们及时改进。您的监督是我们努力的方向,更是我们前进的动力!同仁康将适时兑现我们一贯的三倍返差承诺,即:如果发现同仁康大药房的售价高于同行业价格的情况,消费者可凭消费凭证到您身边的同仁康大药房领取高出部分的三倍价差补贴。坚持了25年同等质量比价格,同等价格比服务的经营宗旨,永远不会改变。
对外经济贸易大学国际商学院简介
对外经济贸易大学是******教育部直属的一所多科性全国重点大学,是首批进入******高等教育“211”工程重点建设的高校。
国际商学院自1982年成立伊始,******引进美国工商管理教育体系和经济学、企业管理、市场营销、财务管理、会计学等原版教材,融合中国经济发展所创造的人文社会科学成果和中国企业的成功实践,创建了独具特色、贯通中西的工商管理教学与人才培养体系。2009年,学院正式成为国际商学院联合会(AACSB,The Association to Advance Collegiate Schools of Business)的会员。
学院具有博士、硕士、学士三个学位序列的培养资格。拥有工商管理一级学科博士点,共有会计学、企业管理、技术经济及管理和产业经济学4个二级学科博士点。硕士层次具有工商管理一级学科硕士学位授予权,设企业管理、会计学、技术经济及管理三个科学硕士学位项目,以及EMBA 、MBA、国际MBA、会计专业硕士(MPAcc)和审计硕士(Maud)等专业硕士项目;本科层次设工商管理、会计学、市场营销、财务管理和人力资源管理五个专业。
学院受北京市教委、北京市哲学社会科学办公室的委托建设北京企业国际化经营研究基地(2004年);学院的企业管理学科被列入北京市重点学科建设行列(2003年),并被列入北京市重点支持学科(2012年),会计学新增为北京市重点学科(2012年)。我院的国际化工商管理类精英人才培养模式实验区是教育部重点实验区(2007年),管理系列课程教学团队获得*********教学团队称号。我院有两个教育部特色专业建设点(市场营销专业、会计学专业);4门*********双语教学示范课程(国际营销学、营销学原理、战略管理、国际财务管理);另有5门*********精品课程(国际企业管理、企业财务报表分析、中小企业管理、公司理财、营销学原理)。
连续几年以来,我院的MBA项目、EMBA项目、中法MBA项目在全国权威榜单上************。EDP项目也成为国内高层管理者持续学习的重要基地。我院本硕博毕业生目前广泛就职于政府机构和******企业,就业层次高、雇主评价好、适应能力强,得到社会的积极认可和赞誉。
学院的学术氛围浓厚,提倡兼容并蓄、学术自由。依托重点研究基地、教学实验区、研究中心、虚拟学科研究平台、“211工程建设”等基础设施,学院在科研项目立项和高水平学术论文发表等方面取得了累累硕果,极大地提升了学院的核心竞争力。
国际商学院将继续坚持国际取向、本土植根的办院方针,以“创造管理新知,培养高素质全球化工商管理人才”为使命,不断优化师资队伍结构和质量,探索国际化商业人才的培养规律,强力推进从“商学院的国际化”到“国际化的商学院”的跨越。
华人学者营销协会简介
华人学者营销协会(China Scholar MarketingAssociation, CSMA)由中国市场营销国际学术年会组委会组织发起,并在香港正式注册成立,由香港城市大学营销系杨志林教授担任会长,由伊利诺伊大学香槟分校营销学刘云川教授担任秘书长。
协会旨在通过学术、商业、政府和非营利组织之间的知识交流,推进中国市场及其他行业的市场研究和实践,为从事市场营销学术研究及实践工作的专业人士提供一个交流、学习和扩展人脉的平台。协会致力于推动学者对市场营销知识前沿的学术研究和******营销理论知识在中国及其他地区商业界的实践,致力于市场营销领域人才的培养,为推动中国商业经济的发展贡献力量。
协会通过两个主要活动平台,即学术年会和期刊出版,来进一步推动对中国及亚洲市场感兴趣的华人营销学者们之间的学术交流与合作,促进学术界和商界间关于市场营销理论与实践的交流。
华人学者营销协会目前由已经任命的行政团队管理,包括主席、秘书长、学术主管、业界联络、教学主管、信息通讯、财务主管、会议运作和出版业务。